🔄 শরৎ টেলিকমের রিটার্ন এবং রিপ্লেসমেন্ট নীতি
আমরা বিশ্বাস করি যে প্রতিটি গ্রাহক আমাদের পরিবারের সদস্য। তাই, আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা আমাদের প্রধান লক্ষ্য। তবে, যদি কোনও কারণে আপনার অর্ডার করা পণ্যটিতে কোনও সমস্যা হয়, তাহলে নীচের শর্ত অনুসারে এটি ফেরত দেওয়ার বা প্রতিস্থাপন করার সুযোগ থাকবে।
✅ ফেরত/প্রতিস্থাপনের যোগ্যতা
ফেরত/প্রতিস্থাপন কেবলমাত্র তখনই প্রযোজ্য হবে যখন পণ্যটি ডেলিভারির সময় ত্রুটিপূর্ণ, ভাঙা বা ভুল থাকে।
পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিং সহ ফেরত দিতে হবে।
ডেলিভারি প্রাপ্তির সর্বোচ্চ 24 ঘন্টার মধ্যে আমাদের অবহিত করতে হবে।
🚫 যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
গ্রাহক ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট হয়ে গেছে।
অফার/ছাড়ের আওতায় নেওয়া বিশেষ পণ্য।
ডেলিভারি নেওয়ার পরে দীর্ঘ সময় ধরে ব্যবহারের পরে যদি আপনি কোনও সমস্যার কথা জানান।
📦 ফেরত প্রক্রিয়া
ডেলিভারির 24 ঘন্টার মধ্যে আমাদের হেল্পলাইন বা ফেসবুক পেজে যোগাযোগ করুন।
সমস্যার প্রমাণ হিসেবে আপনাকে একটি ছবি বা ভিডিও পাঠাতে হবে।
যাচাইকরণের পর, ফেরত বা প্রতিস্থাপন অনুমোদিত হবে।
অনুমোদনের পর, পণ্যটি কুরিয়ারের মাধ্যমে ফেরত পাঠানো হবে।
💰 ফেরত/প্রতিস্থাপন নীতি
যাচাইকরণের পর, পণ্যটি প্রতিস্থাপন করা হবে অথবা প্রয়োজন অনুসারে ফেরত দেওয়া হবে।
ফেরত প্রক্রিয়া সাধারণত ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
গ্রাহক যদি চান, তাহলে তারা একই দামের অন্য পণ্যও বেছে নিতে পারেন।
ℹ️গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশাবলী